PUCRS DAY

ÚLTIMOS DIAS EM ATÉ 18X SEM JUROS APROVEITE!

banner_mobile.png
Certificação

Gestão de Relacionamento com o Cliente: CRM e E-CRM

Com Ricardo Rocha e Francielle Benett Falavigna

Matricule-se

Aprendizado objetivo

Para quem busca uma formacao focada em uma competencia clara e aplicavel.

Rapida aplicacao

Para profissionais que querem levar o conteudo direto para desafios reais do dia a dia.

10 hora-aula

Para quem precisa evoluir repertorio tecnico de forma agil e direcionada.

Gestão de Relacionamento com o Cliente: CRM e E-CRM

O curso busca a compreensão dos princípios de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), incluindo sua implementação em ambientes digitais (e-CRM), para maximizar a satisfação do cliente e a rentabilidade dos negócios, explorar ferramentas e tecnologias associadas ao CRM e ao e-CRM em conjunto com a análise e mapeamento da jornada do cliente. Com Ricardo Rocha, CEO da Softbox|LuizaLabs, é referência na implementação da transformação digital nas corporações e Francielle Benett Falavigna, professora PUCRS.

Skills

Confira as habilidades que você irá desenvolver até o final do curso

  • CRM

  • Experiência, tecnologia e cultura

  • Estratégias

  • Aplicação em produtos

  • Conhecer o cliente

  • Como criar valor

  • Atividades-chave de vendas

  • A gestão do relacionamento e a comunicação

  • Tópicos fundamentais

  • Comunicação x Informação

  • Desafio contemporâneo

  • Reconhecimento de marca

  • Gestão orientada por dados

  • Modelo de interação comunicacional dialógica

Benefícios de estudar na PUCRS Online

Aprendizado na prática

Desenvolva soluções reais e inovadoras

Estudos 100% online

Aprenda de onde estiver, sem deslocamento.

Acompanhamento Próximo

Em cada disciplina, você tem o acompanhamento próximo de um tutor

Conexão com o Mercado

Acesso ao ecossistema de inovação

Plataforma exclusiva

Mais autonomia no seu processo de estudos

Impacto Social

Disciplinas que contribuem no impacto social

Oferta por tempo limitado

Investimento

  • 20 certificações extras da PUCRS Online
  • Curso de inglês Frontseat
  • Plataforma com 300 cursos de soft skills
  • Oficina com conteúdos estratégicos
  • Acesso ao Clube Carreira PUCRS Online

Por até 6x de:

R$ 82,00

ou à vista de R$ 492,00

  • 20 certificações extras da PUCRS Online
  • Curso de inglês Frontseat
  • Plataforma com 300 cursos de soft skills
  • Oficina com conteúdos estratégicos
  • Acesso ao Clube Carreira PUCRS Online

Ambiente100% seguro

Matricule-se

Receba atualizações exclusivas

Inscreva-se para receber em primeira mão informações sobre novos cursos, webinars gratuitos e conteúdo especializado da PUCRS

Perguntas frequentes