Gestão de Relacionamento com o Cliente: CRM e E-CRM
Com Ricardo Rocha e Francielle Benett Falavigna
Com Ricardo Rocha e Francielle Benett Falavigna
Matricule-seAprendizado objetivo
Para quem busca uma formacao focada em uma competencia clara e aplicavel.
Rapida aplicacao
Para profissionais que querem levar o conteudo direto para desafios reais do dia a dia.
10 hora-aula
Para quem precisa evoluir repertorio tecnico de forma agil e direcionada.
Gestão de Relacionamento com o Cliente: CRM e E-CRM
O curso busca a compreensão dos princípios de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), incluindo sua implementação em ambientes digitais (e-CRM), para maximizar a satisfação do cliente e a rentabilidade dos negócios, explorar ferramentas e tecnologias associadas ao CRM e ao e-CRM em conjunto com a análise e mapeamento da jornada do cliente. Com Ricardo Rocha, CEO da Softbox|LuizaLabs, é referência na implementação da transformação digital nas corporações e Francielle Benett Falavigna, professora PUCRS.
Skills
Confira as habilidades que você irá desenvolver até o final do curso
CRM
Experiência, tecnologia e cultura
Estratégias
Aplicação em produtos
Conhecer o cliente
Como criar valor
Atividades-chave de vendas
A gestão do relacionamento e a comunicação
Tópicos fundamentais
Comunicação x Informação
Desafio contemporâneo
Reconhecimento de marca
Gestão orientada por dados
Modelo de interação comunicacional dialógica
Benefícios de estudar na PUCRS Online
Aprendizado na prática
Desenvolva soluções reais e inovadoras
Estudos 100% online
Aprenda de onde estiver, sem deslocamento.
Acompanhamento Próximo
Em cada disciplina, você tem o acompanhamento próximo de um tutor
Conexão com o Mercado
Acesso ao ecossistema de inovação
Plataforma exclusiva
Mais autonomia no seu processo de estudos
Impacto Social
Disciplinas que contribuem no impacto social
Aprendizado na prática
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Disciplinas que contribuem no impacto social
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