Gestão Hospitalar e Serviços em Saúde
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Disciplinas
As disciplinas desse curso sāo distribuídas em 3 grandes eixos
Gestão Estratégica e Eficiência Operacional
Governança corporativa em instituições de saúde: estruturas de controle, conselhos e accountability. Compliance hospitalar e LGPD aplicada à saúde: tratamento de dados sensíveis, consentimento e DPO. Comitês de ética e conflitos de interesse na relação hospital-indústria. Responsabilidade civil e jurídica do gestor: risco regulatório, tomada de decisão e penalidades aplicáveis.
Strategic Sourcing na saúde: segmentação de fornecedores, matriz de Kraljic e consolidação de demanda. Gestão de estoques: curva ABC/XYZ, lotes econômicos e nível de serviço. Cadeia de frio (RDC 430/2020), rastreabilidade de medicamentos e SNCM. Judicialização de OPME: consignação, comitê de padronização, precificação e risco assistencial.
Elaboração e análise de DRE, Fluxo de Caixa e Balanço Patrimonial aplicados ao hospital. Planejamento orçamentário, orçamento base-zero e projeções financeiras. Gestão de Capex e Opex, análise de viabilidade de investimentos. Indicadores financeiros hospitalares: liquidez, endividamento e eficiência. Auditoria de glosas: identificação, tratamento e recuperação de receitas.
Apuração de custos por centro de custo, margem de contribuição e alocação de custos fixos e indiretos em organizações de saúde. Métodos de rateio, análise de rentabilidade por serviço e paciente. Controladoria hospitalar: orçamento, análise de desempenho e tomada de decisão. DRG (Diagnosis Related Groups) como ferramenta de agrupamento de casos, mensuração de complexidade assistencial, precificação e benchmarking entre dados clínicos e financeiros.
Gestão hoteleira aplicada ao ambiente hospitalar como diferencial competitivo e de qualidade assistencial. Serviços de facilities: limpeza, lavanderia, nutrição e dietética, segurança patrimonial e gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (RSS). Modelos de terceirização: critérios de escolha, elaboração de contratos, indicadores de desempenho e gestão de fornecedores. Infraestrutura predial e sustentabilidade.
Estrutura e gestão dos serviços de apoio diagnóstico e terapêutico no ambiente hospitalar. Bloco cirúrgico, centro de diagnóstico por imagem, laboratórios, hemodinâmica e pronto atendimento: processos operacionais, indicadores de produtividade e gestão de custos. Logística interna: fluxo de materiais, amostras e resultados. Integração entre SADT e assistência para otimização do cuidado e da receita.
Gerenciamento do fluxo do paciente em organizações hospitalares: análise e gestão de gargalos, do pronto-socorro à internação e alta. Indicadores de desempenho operacional: tempo de permanência, taxa de ocupação e giro de leitos. Metodologias de melhoria contínua aplicadas à saúde: DMAIC e Lean Healthcare. Estratégias para redução de desperdícios, otimização de processos e aumento da capacidade instalada.
Diretrizes para planejamento e dimensionamento de estabelecimentos de saúde. Organização dos ambientes, fluxos de circulação e humanização dos espaços RDC 50/2002 da ANVISA. Relação entre estrutura física, processos assistenciais e segurança do paciente.
Modelos de gestão estratégica aplicados a organizações de saúde. Processo estratégico: diagnóstico, formulação, implementação e avaliação. Ferramentas de gestão. Tomada de decisão de alto nível no ambiente hospitalar. Gestão baseada em valor. Modelos de remuneração em saúde: fee-for-service, pay-for-performance e bundled payments. Relação entre modelos de pagamento e desfecho clínico.
Redes de Atenção à Saúde (RAS): conceitos fundamentais, atributos e organização. Transição epidemiológica e gestão da saúde populacional. Linhas de cuidado e integralidade da atenção. Verticalização do cuidado e modelos assistenciais para condições crônicas e agudas.
Panorama do sistema de saúde brasileiro. Estrutura e organização do SUS: princípios, financiamento e redes de atenção. Saúde suplementar: marco legal, operadoras e regulação de mercado. Atuação da ANS e da ANVISA. Contratualização de serviços hospitalares com o poder público e operadoras de planos de saúde.
Qualidade, Segurança e Gestão de Pessoas
Sistemas de gestão da qualidade em saúde: fundamentos, indicadores e melhoria contínua. Modelos de certificação hospitalar: ONA (Manual Brasileiro de Acreditação), Joint Commission International (JCI) e Qmentum — etapas, requisitos e diferenças estratégicas. Auditoria em processos hospitalares: auditoria clínica, de prontuários e de contas. Gestão de não conformidades, planos de ação e cultura de segurança do paciente.
Panorama nacional e internacional da segurança do paciente. Metas Internacionais de Segurança do Paciente, gestão de riscos e prevenção de eventos adversos. Ferramentas de análise de causa-raiz e promoção da cultura de segurança nos serviços de saúde.
Conceito de Patient Centricity, engajamento do paciente e da família, direitos do paciente, metodologias de avaliação (NPS, HCAHPS) e hospitalidade. O cuidado centrado no paciente. Comunicação, ética e relacionamento. Avaliação da satisfação, qualidade, segurança e desfecho clínico. Gerenciamento das expectativas do paciente.
Fundamentos da comunicação estratégica e corporativa nas organizações de saúde. Comunicação interpessoal, liderança e trabalho em equipe no ambiente hospitalar. Gestão da comunicação institucional, mediação de conflitos e relacionamento com públicos internos e externos. Ferramentas e práticas comunicacionais aplicadas à qualidade e humanização da assistência em saúde.
Fundamentos da gestão de pessoas e cultura organizacional nos serviços de saúde. Gestão de competências, desenvolvimento profissional e retenção de talentos em organizações hospitalares. Dimensionamento da força de trabalho conforme diretrizes dos conselhos profissionais e gestão de desempenho. Liderança de equipes multidisciplinares, comunicação e mediação de conflitos no ambiente assistencial.
Tecnologia e Inovação em Saúde
Análise das dinâmicas dos ecossistemas de inovação em saúde e as estratégias de Open Innovation corporativo. Estudo dos modelos de conexão, mapeamento e parcerias estratégicas entre instituições hospitalares e healthtechs. Desenvolvimento de programas de intraempreendedorismo e fomento à cultura de inovação nos ambientes assistenciais. Implementação prática de projetos em saúde por meio de metodologias ágeis com o uso de Scrum e Kanban.
Aplicação de epidemiologia e Data Science no planejamento de expansão do hospital, avaliação de tecnologias em saúde (ATS) e ética no uso de macro dados. Modelos de colaboração entre universidades, governo, hospitais e a indústria. Incentivo à pesquisa na área da saúde. Processos de disseminação e transferência do conhecimento. Adoção, adaptação e aplicação do conhecimento. Uso da informação científica na tomada de decisões em saúde.
Análise do impacto da transformação digital na cultura, operações e novos modelos de negócios na saúde. Inteligência artificial, telemedicina e inovação organizacional. Saúde baseada em dados. Liderança em ambientes digitais e gestão da inovação assistencial.
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Perguntas frequentes
Para ingressar na pós-graduação, é necessário possuir graduação completa, com colação de grau devidamente concluída até o mês anterior ao da matrícula. Alguns cursos têm como requisito a graduação completa (bacharel ou tecnólogo) em cursos específicos. É importante que verifique se a sua formação é aceita na pós-graduação que deseja iniciar. Além disso, é imprescindível que a matrícula seja realizada após a data de realização da colação de grau e início do processo de emissão do diploma, para turma com início em mês posterior a data de colação. Após a realização da matrícula, os documentos obrigatórios deverão ser enviados para a Instituição para validação da documentação.
O acesso à plataforma virtual é liberado em até 72 horas, para pagamentos realizados via boleto e em até 24 horas para pagamento via Pix ou cartão de crédito. Assim que o acesso é liberado, você terá acesso imediato à aula inaugural do curso do curso.
Nossos cursos de Pós-graduação e MBA possuem 360h de carga horária e são 100% online, com duração de 12 meses, sendo 9 meses para cursar as disciplinas e 3 meses para a conclusão do TCC (Trabalho de conclusão de curso). Cada disciplina é composta por 3 aulas, acompanhadas de instrumentos avaliativos e um conjunto de materiais de apoio com o objetivo de promover uma aprendizagem ágil e ao mesmo tempo consistente.
Em cada disciplina da Pós-graduação ou MBA haverá uma avaliação regular obrigatória em formato de múltipla escolha, cuja nota mínima para aprovação deve ser 6. O aluno terá 5 tentativas durante o prazo regular (2 meses após a liberação da disciplina), mais 3 tentativas ao longo do prazo de recuperação (até o fim do curso com nota máxima 8). Ao final do curso, será aplicada uma Prova Integradora, com reconhecimento facial, que aborda todo o conteúdo do curso. O estudante terá 5 tentativas para alcançar a nota mínima exigida, que é 6. Além da Prova Final, os cursos exigem a realização de um Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) individual, desenvolvido sob orientação de um professor PUCRS Online. O trabalho tem avaliação do orientador e um parecerista, para aprovação, é necessário obter a média final mínima de 7.
Após finalizar o curso, ser aprovado em todos os pilares avaliativos e ter os documentos validados, o aluno solicitará e receberá o Certificado de Conclusão emitido em nome da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul – PUCRS, com o curso devidamente registrado no MEC e válido em todo o território nacional, conforme Resolução CNE/CES nº 1/2018.
Se precisar cancelar sua matrícula em até 7 dias (prazo legal) após a disponibilização do acesso e aula inaugural do curso, garantimos reembolso total. Após esse prazo, caso o cancelamento ocorra antes da liberação da primeira disciplina, será cobrada uma multa rescisória de 10% sobre o valor total do curso, destinada a cobrir custos administrativos e operacionais. Caso o cancelamento ocorra após a liberação da primeira disciplina, será cobrado o valor proporcional ao período de prestação de serviço, acrescido da multa rescisória de 10% sobre o saldo remanescente.