O processo de avaliação da conformidade seus mecanismos e agentes. A certificação de produtos, processos, serviços, pessoas e sistemas de gestão. A certificação de sistemas da qualidade e as normas relacionadas. A auditoria em sistemas de gestão. A acreditação de organismos de certificação e acreditação e as normas relacionadas.

Filipe De Medeiros Albano

Engenheiro de Produção e Membro do Comitê Brasileiro de Qualidade na ABNT.

Rafael Lucca Lerch

Professor PUCRS

Definição e contextualização do programa de Lean Six Sigma (LSS), história e resultados da aplicação no mercado. Integração da metodologia DMAIC e do Mapa de Raciocínio para o desenvolvimento dos Projetos. Apresentação da estrutura dos Projetos Kaizen e das ferramentas da qualidade. Discussão como o LSS contribui para a melhoria de processos das instituições em um ambiente de crescimento das metodologias Ágeis.

Giuliano Marodin

Doutor em Engenharia de Produção pela UFRGS com larga experiência em consultoria para grandes empresas como BMW, Coca-Cola, Electrolux entre outras.

Paula Lunardi de Mello

Professora PUCRS

Conceitos relacionados aos processos de Auditoria e Avaliação; Princípios da ABNT NBR ISO 19011; Princípios da ABNT NBR ISO/IEC 17011; Como estruturar um Programa de Auditoria e conduzi-lo; Auditorias e Avaliações Remotas; Contra-auditoria: como identificar e evitar que aconteça; Pós auditoria: como tratar não conformidade e avaliar as evidências.

Rafael Mottola Rocha

Consultor, auditor, palestrante e membro do Comitê Brasileiro da Qualidade da ABNT, possui mais de 25 anos de experiência em Gestão da Qualidade.

Etiene Benini Mendes

Professor PUCRS

A importância da análise de dados. Conjuntos de dados: população e amostra. Tipos de variáveis. Estatística descritiva: medidas de posição e de variabilidade. Parâmetros e estimadores. Noções básicas de Probabilidade. Correlação. Testes de hipóteses. Experimentos planejados: One-way ANOVA.

Claudio Bonel

Doutorando e mestre em Educação, Claudio Bonel é especialista em Sistemas de Informação e atua há 26 anos no mercado de TI.

Hélio Radke Bittencourt

Professor PUCRS

Introdução a ferramentas de melhoria e gestão e sua evolução histórica. Ferramentas quantitativas, qualitativas e visuais de gestão. As ferramentas de gestão e o processo decisório empresarial. Da melhoria à inovação nas organizações. Aplicações de ferramentas de melhoria e gestão em produtos, serviços, processos e negócios.

Thiago Ferreira

Coordenador de Gestão do Conhecimento Porto e Ferrovia Vale e cofundador da Play to Play, técnicas de ensino através de gamificação.

Ângela de Moura Ferreira Danilevicz

Professora PUCRS

Reflexão sobre a Filosofia e os Princípios do Lean. Estudo da estratégia e da liderança Lean. Lean e Indústria 4.0. Compreensão de perdas nos fluxos produtivos. Análise da viabilidade operacional de ferramentas de implementação do Just-in-time, da Autonomação, da Estabilidade de Processos e da Melhoria Contínua. Discussão sobre os desafios de implementação.

Paulo Ghinato

Ph.D. em Engenharia de Sistemas de Manufatura pela Kobe University. É fundador e CEO da Lean Way Consulting e Senior Consultant da Hirayama Consulting.

Fernando de Oliveira Lemos

Professor PUCRS

Métodos de melhoria de resultados. Gestão focada na Qualidade e Cliente. Gestão de equipes para uso de métodos de melhoria. Gerenciamento da Rotina em empresas de manufatura e serviços.

Edson Pacheco Paladini

Doutor em Engenharia de Produção, é consultor empresarial nas áreas de Gestão, Engenharia e Avaliação da Qualidade.

Filipe de Medeiros Albano

Professor PUCRS

Apresentação de conceitos e modelos para análise estratégica de custos em processos. Classificação dos custos: diretos e indiretos, fixos e variáveis, totais e unitários. Análise de custo-volume-lucro e determinação dos pontos de equilíbrio contábil, econômico e financeiro. Apresentação dos princípios de custeio: construção de sistemas de gerenciamento de custos. Ana?lise de desperdícios: perdas por ociosidade e por ineficiência. Mapeamento de processos e implementação dos métodos de alocação de custos: método dos centros de custo.

Adriano Leal Bruni

Professor titular livre da Escola de Administração da Universidade Federal da Bahia, doutor e mestre em Administração pela Universidade de São Paulo.

Álvaro Gehlen de Leão

Professor PUCRS

A liderança no Brasil e no mundo. Características da liderança nas diferentes culturas. Diferentes fontes de influência e poder. Competências transculturais necessárias para o exercício da liderança. Aprendizados e práticas a serem adotadas nos diferentes países. Desafios para os líderes expatriados.

Ruy Shiozawa

Conselheiro e ex-CEO do Great Place to Work Brasil.

Andrea Arnoud de Oliveira Mussnich

Professora PUCRS

A importância do Marketing de Qualidade. Gestão de clientes e atendimento de qualidade. Uso de Redes Sociais como ferramentas de marketing. A Qualidade sendo usada como pilar do Marketing contemporâneo.

Caito Maia

Fundador e CEO da Chilli Beans.

Clécio Falcão Araújo

Pós-doutor em Marketing, Consultor e Professor da PUCRS.

Sociedade do Conhecimento, Sociedade Digital e Transformação Digital. Economia do Conhecimento e Economia Digital. Conhecimento como ativo de produção. Gestão do Conhecimento e Inovação Contínua. Transformação Digital: integração de Pessoas, Processos e Tecnologia. Métodos, Técnicas, práticas e ferramentas de Gestão do Conhecimento.

Neri dos Santos

Professor Sênior do Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina e CEO do Instituto STEL.

Eduardo Giugliani

Professor PUCRS

Introdução a Fatores Humanos e Engenharia de Resiliência. Segurança e Confiabilidade Tecnológica, Humana e Organizacional. Sistemas tratáveis e intratáveis. Trabalho imaginado e trabalho realizado. Visões Fragmentadas e Integradas da Produtividade, Qualidade, Segurança e Confiabilidade. Variabilidade e Desempenho. Capacidades e Potenciais de Resiliência.

Carlos Formoso

Engenheiro Civil, M.Sc. pela UFRGS e Ph.D. pela University of Salford (UK).

Éder Henriqson

Professor PUCRS

Administração do capital de giro. Ciclo operacional e ciclo de caixa na empresa. Prazos médios e rotação dos estoques. Contas a receber e contas a pagar. Fontes e necessidades de capital de giro. Ambientes Macroeconômicos, visão sistêmica da gestão Fluxo de Caixa. Planejamento Financeiro x Estratégico. Identificação da Necessidade do Capital de Giro Formas de Negociação: Clientes x Fornecedores. Administração das disponibilidades Fluxo de Caixa.

Leandro Hirt Rassier

Escritor e referência em Administração Financeira e Mercado de Ações

Frederike Monika Budiner Mette

Professor PUCRS

Conhecimento sobre a dinâmica de riscos, eventos críticos e crises e seus impactos reputacionais. Mapeamento de riscos e vulnerabilidades. Eventos críticos e planos de contingências. Gestão de crises de reputação. Monitoramento e diálogo como práticas de comunicação no contexto de crises reputacionais. Potencialização das crises nas ambiências digitais. Aprendizados pós-crises

Ana Flávia Bello

Professora da área da Comunicação, Consultora e Palestrante em gerenciamento de crises referente a reputação das marcas.

Julia Machado Biasibetti

Especialista em Comunicação e Gestão de Crises de Imagem e Reputação.

Usos e aplicações de tecnologias na gestão das cadeias de suprimentos/logística. Identificação de recursos e estratégias para logística, suprimentos e operações, visando atingir nível de serviço e racionalizar o uso de recursos, máquinas e equipamentos. Apresentação de oportunidades onde o emprego de ciência de dados (DS) e automação podem contribuir para a tomada de decisão e obtenção de ganhos de eficiência e competitividade nas empresas.

Henrique Corrêa

Ph.D. na Universidade de Warwick, é Steinmetz Professor da área de Operations Management na Crummer Graduate School of Business do Rollins College.

Domingos Rafael Ferla Valladares

Doutor em Engenharia de Produção, Consultor e Professor da PUCRS.

Tipos de projeto em Qualidade e Engenharia de Processos. Introdução (fases de uma pesquisa, classificações dos métodos de pesquisa). Coleta de dados (técnicas de coleta de dados, população, amostra). Métodos de pesquisa qualitativos (estudo de caso, pesquisa-ação, focus group). Métodos de pesquisa quantitativos (survey, experimento). Análise de dados (técnicas de análise de dados).

Hannes Winkler

Doutor em Logística Empresarial com mais de 20 anos de carreira como consultor e gerente de projetos logísticos a nível nacional e internacional.

Márcio Soares Torres

Professor PUCRS

O impacto das novas tecnologias na Qualidade e Produtividade no ambiente de negócios. Indicadores estratégicos. de desempenho (KPI's). Analytics - uso de dados para a tomada de decisão. Business Intelligence (BI) e Big Data. Aplicação da inteligência computacional e machine learning.

José Kugler

Professor, pesquisador, autor e referência em business analytics com atuação internacional.

Conceitos de tecnologias avançadas aplicados ao contexto da Gestão de operações. Os quatro smarts da Indústria 4.0: Smart Manufacturing, Smart Products and Services, Smart Working e Smart Supply Chain. Gestão da Qualidade na Indústria 4.0.

William Franco

Mestre pela PUC Campinas, docente e Gerente Executivo do CoE (Centro de Excelência) da Indústria na Natura &Co.

Néstor Fabián Ayala

Professor PUCRS

Lean Thinking. Da Manufatura Enxuta ao Lean Service. A filosofia, fundamentos e técnicas Lean. A evolução e disseminação do pensamento Lean e sua aplicação em Serviços. Lean Health, Lean Office, Lean Startup. Abordagens que complementam o Lean: Teoria das Restrições, World Class Manufacturing, Excelência Operacional.

Sammy Obara

Possui 40 anos de experiência Lean, ajudou mais de 450 empresas e implementou o Sistema Toyota de Produção (TPS) em 5 países incluindo o Japão.

Rodrigo Pinto Leis

Professor PUCRS

Estrutura organizacional e gestão por processos. Compreensão do impacto dos fluxos de materiais, de informações e de pessoas nos fatores críticos e nas restrições de sistemas produtivos. Mapeamento de processos e identificação de perdas produtivas. Estudo da otimização e redesenho de processos com apoio de sistemáticas de simulação. Aperfeiçoamento contínuo de processos.

José Roberto Ferro

Fundador do Lean Institute Brasil e Pesquisador sobre a Indústria Automobilística Global no Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Fernando de Oliveira Lemos

Professor PUCRS

Comparar os métodos sequenciais a ágeis. Conhecer práticas de excelência das organizações, compreendendo os fatores de sucesso nos projetos. Entender os papéis, tecnologias e ferramentas para apoiar as tomadas de decisão dos gestores, visando ganhos de competitividade e de desempenho do time nas rotinas projetuais. Fornecer, assim, embasamento metodológico para criação de novas soluções ou na melhoria de processos e produtos - físicos ou digitais.

Fábio Cruz

É sócio, Technical Director e um dos principais Lean Agile Experts na Hiflex Group.

Patrícia Flores Magnago

Professora PUCRS

O ritmo de crescimento definido pelas organizações exponenciais. Disposição para realização de algo radicalmente novo. Uma nova visão das organizações: tecnologicamente inteligentes, adaptáveis e abrangentes. Tendências organizacionais e tecnológicas que podem ser aplicadas em startups, empresas de médio porte e nas grandes organizações.

Gil Giardelli

Estudioso do Futuro, considerado um dos principais inovadores da Indústria Digital

Eduardo Campos Pellanda

Doutor em comunicação, professor da PUCRS.