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Gestão de Relacionamento com o Cliente: CRM e E-CRM
Certificações

Gestão de Relacionamento com o Cliente: CRM e E-CRM

O curso busca a compreensão dos princípios de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), incluindo sua implementação em ambientes digitais (e-CRM), para maximizar a satisfação do cliente e a rentabilidade dos negócios, explorar ferramentas e tecnologias associadas ao CRM e ao e-CRM em conjunto com a análise e mapeamento da jornada do cliente. Com Ricardo Rocha, CEO da Softbox|LuizaLabs, é referência na implementação da transformação digital nas corporações e Francielle Benett Falavigna, professora PUCRS.

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Skills

Confira as principais habilidades que você irá desenvolver até o final do curso.

    • CRM
    • Experiência, tecnologia e cultura
    • Estratégias
    • Aplicação em produtos
    • Conhecer o cliente
    • Como criar valor
    • Atividades-chave de vendas 
    • A gestão do relacionamento e a comunicação
    • Tópicos fundamentais
    • Comunicação x Informação
    • Desafio contemporâneo
    • Reconhecimento de marca
    • Gestão orientada por dados 
    • Modelo de interação comunicacional dialógica

Certificação

As certificações profissionais da PUCRS, como esta, conferem a você um certificado universitário em formato curso de extensão, validado pelo MEC.

Como funciona?

Os cursos de extensão são disciplinas de Pós-Graduações, o que os tornam ainda mais sólidos academicamente.

Os cursos são 100% online, e ocorrem sem avaliaçāo e sem interaçāo com professores, focando exclusivamente no conteúdo disponibilizado ao aluno.

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