Se você está encontrando problemas para assistir as videoaulas na Sala Virtual, como por exemplo falha no carregamento, lentidão ou vídeo travando, experimente seguir os passos descritos logo abaixo.
- Para assistir os vídeos das aulas é necessário ter conexão de internet banda larga com no mínimo de 5MB de velocidade. Como primeiro passo, indicamos testar a velocidade da sua internet clicando aqui. Certifique-se também do número de pessoas utilizando a mesma rede wi-fi.
- Verifique o seu navegador. Para acesso à Sala Virtual indicamos usar os navegadores Google Chrome ou Safari (para dispositivos Apple).
- Atualize seu navegador para versão mais recente:
Google Chrome:
- No canto superior direito, clique em Mais (três pontos).
- Depois, clique em "Ajuda" e Selecione "Sobre o Google Chrome".
- Clique em Reiniciar.
Safari:
1. No menu Apple, acesse "Ajustes ou Preferências do Sistema";
2. Abra a tela "Atualização de Software";
3. Se houver um software para atualizar, clique no botão para instalá-lo.
- Limpe seus dados de navegação
No Google Chrome:
Para limpar os dados de navegação, siga o passo a passo abaixo:
1. Clique em Mais (3 pontinhos) no canto superior direito;
2. Selecione “Mais ferramentas" e em “Limpar dados de navegação”;
3. Certifique-se que estão marcadas as opções histórico de download, navegação e cookies.
No Safari:
- No app Safari do Mac, escolha Histórico > Limpar Histórico e clique em menu local.
- Escolha o período de tempo desejado para a limpeza do histórico.
- Utilize velocidades de carregamento menores, fornecidas pelo seu plano particular de Internet.
- Verifique se está acessando em horários de pico de uso com seu Provedor de Serviços de Internet (ISP), e se os problemas continuam sendo apresentados quando o acesso é realizado em horários diversos.
Grande parte dos problemas recorrentes com travamento ou lentidão são oriundos da conexão e distribuição da internet.
Se seguindo os passos acima, o carregamento dos vídeos continuar apresentando dificuldades, abaixo compartilhamos alguns passos que devem ser seguidos para verificar a origem do problema:
É importante que ao seguir cada passo você teste o carregamento dos vídeos na Sala Virtual.
- Tente conectar o cabo da internet diretamente no computador antes de acessar às aulas.
- Tente acessar às aulas pelo celular, usando os dados móveis.
- Tente assistir aos vídeos utilizando a rede wi-fi de outro lugar, como no trabalho, na casa de um amigo ou familiar.
- Verifique se a conexão permanece estável nos carregamentos de vídeos na Netflix, Youtube e deste vídeo: https://vimeo.com/388059313/a2d4281eaa
Caso você tenha seguido todos os passos, constatando que não há problemas de conexão, entre em contato com nossa equipe de relacionamento neste link